Les reçus d’achats sont toujours envoyés par Apple dans la boite courriel associée à votre compte iCloud, vous pouvez d’abord aller vérifier si la facture que vous recherchez s’y trouve.

Sinon, vous pouvez aussi utiliser la procédure suivante :

1)    Allez dans les réglages de votre appareil iPad ou iPhone.

2)    Accédez à votre compte Apple en appuyant sur votre photo de profil tout en haut de la page.

3)    Choisissez le menu “Contenu et achats” puis sélectionner « Compte » (il est possible que vous deviez entrer votre mot de passe à ce moment).

4)    Sur la page suivante, descendez jusqu’à trouver la mention “Historique d’achats”, appuyez dessus.

5)    Attendre, le chargement peut durer quelques secondes. Puis la liste des achats s’affiche.

6)    Vous verrez vos achats des 90 derniers jours (vous pouvez changer la période d’affichage des factures dans la section “Filtre” en haut de l’écran.  Vous pouvez accéder au détail de chaque achat en appuyant dessus.

7)    La facture complète s’affiche et vous pouvez appuyer sur « Renvoyer » afin de recevoir la facture par courriel.

La qualité et la fiabilité de nos applications est au coeur de nos préoccupations. Toutefois, il arrive qu’une erreur se soit glissée ou qu’un changement d’iOS génère un problème dans les applications.

Si vous notez une erreur ou un problème, merci de communiquer avec nous en nous donnant le plus de détails possible pour que nous puissions rapidement procéder à une correction de la situation.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@domino-apps.com ou par le formulaire de contact.

Pour différentes raisons, il arrive que les achats intégrés soient “désactivés”, par exemple, lors d’une mise à jour. Pour réactiver votre achat intégré, il suffit d’appuyer sur le bouton “Restaurer les achats”.

Ce bouton se trouve soit sur l’écran d’accueil, soit dans les paramètres, ou dans la section “préparer” (pour Orthographo).

Selon la façon dont votre iPad est configuré, les applications peuvent se télécharger automatiquement sur votre nouvel iPad ou pas, une fois que vous aurez connecté votre nouveau iPad à votre compte iCloud.

Les achats intégrés effectués sur l’ancien iPad ne sont pas automatiquement disponibles, il faut les restaurer manuellement. (voir étape numéro 5 )

Si les applications ne se sont pas téléchargées automatiquement, voici une procédure pour aller les récupérer (il y en a plusieurs, voici celle celle qui nous semble la plus simple) :

1- Ouvrez l’AppStore à partir de votre nouveau iPad.

2- Cliquez sur l’icône avec la photo liée à votre compte icloud, en haut à droite de l’écran.

3- Un pop up devrait apparaître, sélectionnez “achats” dans ce pop up

4- Vous verrez la liste de toutes les applications qui sont liées à votre compte iCloud.

À côté de chaque application, vous avez soit un bouton “ouvrir”, soit un dessin de petit nuage. Celles qui ont un bouton “ouvrir” sont déjà sur votre iPad. Celles qui ont un petit nuage n’y sont pas, il suffit d’appuyer sur le nuage pour que l’application se télécharge automatiquement.

5- Ensuite, si vos applications sont des achats intégrés, c’est-à-dire que vous avez téléchargé la version gratuite et que vous avez fait l’achat à partir de l’application (par opposition aux applications en versions intégrales qui sont payantes dès qu’on les prend sur l’AppStore), il faut restaurer les achats dans les applications.

Pour ce faire, ouvrez chacune des applications et appuyez sur le bouton “restaurer les achats” qui se trouve soit dans les paramètres, soit sur l’écran d’accueil, soit dans la section “Préparer” pour Orthographo.

Note : Il est possible, selon la version que vous avez, que Lecto, Lecto Flash ou Série Lecto ne puisse pas être récupérable de cette façon, car les versions qui datent d’avant 2018 ont été retirées de l’AppStore. Si c’est le cas, écrivez-nous pour que nous puissions vous proposer une solution pour récupérer ces applications.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@domino-apps.com ou par le formulaire de contact.

Actuellement, nos applications ne sont disponibles que sur iPad.

Il faut savoir que les processus de paiement et de remboursement est entièrement géré par Apple, mais vous pouvez demander un remboursement assez facilement en suivant la procédure suivante :

1- Allez dans App Store et cliquez sur l’avatar avec la photo liée à votre compte, en haut à droite de l’écran.

2- Sélectionnez “Achats”, puis “Mes achats”.

3- Sélectionnez l’application pour laquelle vous voulez un remboursement (en touchant l’icône de l’application, il ne faut pas sélectionner “ouvrir”).

4- Faites défiler l’écran jusqu’à “Signaler un problème” et cliquez sur le lien.

5- Entrez votre mot de passe iCloud

6- Dans la section : Comment pouvons-nous vous aider, sélectionnez « je souhaiterais demander un remboursement »

7 – Choisissez un problème dans le menu déroulant (Vous pouvez choisir “J’ai fait cet achat par erreur”).

8- Appuyez sur “suivant”.

9- Sélectionnez l’application puis « soumettre »

Si vous avez du mal à réaliser la procédure, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@domino-apps.com ou par le formulaire de contact.

Toutes les données reliées à votre utilisation des applications de Domino Apps sont enregistrées localement, dans votre iPad.

Si vous avez toujours accès à votre ancien iPad, il est possible de récupérer ces données, soit le contenu personnalisé et les statistiques pour la plupart de nos applications.

Toutefois, c’est une procédure qui nécessite un peu de travail. Voici un PDF qui explique en détail, pas à pas, la procédure pour le faire.

La procédure est longue mais pas très compliqué si vous suivez attentivement chacune des étapes.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin de plus de support.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@domino-apps.com ou par le formulaire de contact.